Política de reembolso

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones de compra para los productos adquiridos a través de este sitio web. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones consignados a continuación.

1. Condiciones Generales

Con el fin de ofrecer la mejor experiencia de compra, aceptamos solicitudes de devolución o cambio de productos siempre que se cumpla con las siguientes condiciones generales:

  • El reclamo debe ser notificado dentro de un plazo máximo de 2 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

  • El producto debe encontrarse intacto, en su empaque original sellado, sin signos de uso, deterioro o manipulación.

  • Se deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

2. Excepciones y Productos Sin Devolución (Política Estricta)

Por la naturaleza sensible, perecedera o de inocuidad alimentaria de ciertos insumos, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en las siguientes categorías:

  • Chocolates y Coberturas: En ninguna de sus presentaciones (chispas, bloques, obleas o figuras).

  • Productos con requerimiento de refrigeración o congelación: Lácteos, cremas para batir, levaduras frescas, purés, rellenos o cualquier insumo que requiera control de temperatura para su conservación.

  • Productos en liquidación o remate.

Nota de inocuidad alimentaria: Esta medida garantiza la calidad, frescura e higiene de los insumos. Una vez que un producto perecedero o sensible a la temperatura sale de nuestras instalaciones, perdemos la trazabilidad de la cadena de frío, por lo que no puede ser reincorporado al inventario.

3. Excepciones por Daño o Producto Incorrecto

Si el pedido llega dañado, defectuoso de origen o si se entregó un producto distinto al solicitado, la devolución será procedente siguiendo estas pautas:

  • Notificación inmediata: El cliente deberá contactarnos en un plazo no mayor a 24 horas tras haber recibido el paquete.

  • Evidencia requerida: Adjuntar fotografías claras del empaque exterior, la guía de envío y el producto afectado.

  • Resolución: Verificada la incidencia, se procederá al reemplazo del producto sin costo adicional o a la emisión del reembolso correspondiente.

4. Proceso de Reembolso

Una vez autorizada la devolución o la cancelación aplicable:

  • Los reembolsos se procesarán a través de la misma forma de pago utilizada en la compra original.

  • El tiempo de reflejo del saldo dependerá de la institución bancaria o procesador de pagos (típicamente entre 5 y 15 días hábiles).

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la causa de la devolución sea atribuible a un error de la empresa.

5. Cancelación de Pedidos

  • El cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso total de su pedido únicamente si este no ha sido preparado ni enviado.

  • Si el paquete ya se encuentra en tránsito o en ruta de entrega, no se aceptará la cancelación.