Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

La presente Política de Envíos regula los términos, plazos y condiciones bajo los cuales se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Zonas de Cobertura y Modalidades

Ofrecemos dos modalidades de entrega para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes:

  • Envío Local (Zona Metropolitana): Servicio de entrega express o en ruta local para áreas de cobertura directa.

  • Envío Nacional (Paquetería): Envíos a través de empresas de mensajería consolidadas para el resto de la República Mexicana.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento de pedidos: Los pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 PM se procesan el mismo día hábil. Los pagos confirmados después de ese horario o en días inhábiles se procesarán al siguiente día hábil.

  • Plazos de Envío Local: Entregas estimadas de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

  • Plazos de Envío Nacional: De 2 a 5 días hábiles, sujeto a la frecuencia de paso de la paquetería y la zona geográfica (las zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir días adicionales).

3. Costos de Envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) en función del peso volumétrico del paquete y el código postal de destino.

  • Las promociones de "Envío Gratis" aplican exclusivamente a las condiciones, montos mínimos de compra o zonas específicas publicitadas en su momento.

4. Manejo de Productos Sensibles al Clima y Requerimiento Térmico

Dado que comercializamos materias primas e insumos para repostería, aplican las siguientes condiciones especiales de transporte:

  • Chocolates, coberturas y productos derivados: Durante épocas de calor o en trayectos largos, estos productos son propensos a sufrir variaciones en su forma o textura (derretimiento parcial) por las temperaturas del tránsito. Al comprar estos insumos con envío nacional, el cliente asume el riesgo derivado del clima. La alteración física por calor no invalida la calidad del producto ni constituye un defecto de fábrica.

  • Productos Refrigerados o Congelados:

    • Este tipo de mercancía sólo está disponible para envío local con logística especializada de entrega inmediata.

    • No se realizan envíos nacionales de productos refrigerados mediante paqueterías tradicionales para garantizar la inocuidad alimentaria.

5. Recepción de Paquetes e Intentos de Entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de domicilio completos, correctos y referencias claras para la localización.

  • La empresa de mensajería realizará hasta 2 intentos de entrega. En caso de no localizar al destinatario, el paquete será enviado a una sucursal (ocurre) o devuelto a nuestras instalaciones.

  • Los costos generados por reenvíos derivados de direcciones incorrectas o la no recepción del paquete en los intentos programados correrán por cuenta del cliente.

6. Incidencias y Paquetes Dañados en Tránsito

Al momento de recibir su pedido, el cliente debe verificar el estado exterior del empaque. Si la caja presenta sellos violados, aplastamiento o daños severos:

  1. Tome fotografías claras antes de abrir el empaque.

  2. Anote la anomalía en la firma de recepción de la paquetería o rechace el paquete si el daño es evidente.

  3. Notifíquenos el reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para gestionar la reclamación correspondiente.